Hier lees je hoe onze klachtenprocedure werkt:
Dien je klacht in via onze contactpagina
Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee je bij ons staat ingeschreven.
Bevestiging per e-mail
Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra wij jouw klacht hebben ontvangen.
Reactie binnen 24 uur
Wij streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.
Is de klacht complexer, dan laten we je weten dat we wat meer tijd nodig hebben.
We bekijken jouw klacht zorgvuldig en zoeken binnen onze mogelijkheden naar een passende oplossing. We willen dat jij tevreden bent en daar doen we alles aan.
Vind je dat jouw klacht niet naar behoren is afgehandeld? Dan kun je terecht op het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie voor meer informatie over alternatieve geschillenbemiddeling.
